👨💻 Profil du métier
L’opérateur / opératrice support informatique est le premier contact des utilisateurs quand un souci informatique survient.
💡 Il/elle installe, configure, dépanne et assure le suivi technique des postes de travail, en atelier, sur site ou même à distance.
🔧 Ses missions principales :
-
🖥️ Utiliser un outil de gestion de parc informatique
-
🛠️ Assembler, configurer et dépanner PC & équipements réseau
-
🔍 Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement
-
🌐 Assurer à distance la maintenance et le dépannage
-
📑 Documenter les interventions dans le respect des procédures
👉 Ce métier s’exerce dans : entreprises informatiques, services de maintenance, sociétés de support, centres d’appel…
✅ Conditions d’admission
-
📂 Être en règle de dossier administratif
-
💶 Être en règle du droit d’inscription (247 €) ou fournir une attestation d'exonération
-
🎓 Être titulaire du CESI / C2D (Certificat d'Etude Secondaire Inférieur / 4e secondaire) ou réussir un test en français et mathématiques
🎁 Gratuité possible pour :
-
demandeurs d’emploi complets indemnisés
-
bénéficiaires du CPAS (minimexés)
-
bénéficiaires AVIQ ou INAMI
-
jeunes de moins de 18 ans
📚 La formation
-
🕘 Horaire : cours en journée de 8h30 à 16h15, du lundi au vendredi
-
📅 Horaire 2026-2027 ... En Préparation ... (information à venir)
-
⏳ Durée : environ 1 an (900 périodes)
-
🏫 Cadre : laboratoires informatiques, salles de bureautique, Wifi Eduroam, e-campus
📖 Matières abordées :
-
🖥️ Utiliser un outil de gestion de parc informatique (80 p)
-
🔧 Dépanner en atelier un poste de travail (80 p)
-
🛠️ Assembler/configurer/dépanner en atelier un poste + réseau & système (120 p)
-
🔍 Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement (80 p)
-
🌐 Intervenir sur site chez l’utilisateur (80 p)
-
📡 Maintenance & dépannage à distance (60 p)
-
📝 Bureautique (80 p)
-
🌍 Informatique en anglais professionnel (120 p)
-
👔 Stage en entreprise (120 p)
-
🎓 Épreuve intégrée finale (20 p)
🎓 Titre délivré
🏆 Certificat de qualification d’Opérateur/Opératrice support informatique
➡️ Spécifique à l’enseignement secondaire supérieur de promotion sociale
➡️ Niveau 4 du Cadre francophone des certifications