Focus sur un métier
L’Opérateur support informatique intervient sur des réseaux d’ordinateurs et est compétent en microinformatique. En tant que technicien helpdesk, il est réactif et apporte une assistance technique directe aux utilisateurs de systèmes informatiques. Il peut travailler au sein du service « informatique » d’une entreprise ou dans une société de services, spécialisée dans le domaine.
L’Opérateur support informatique intervient tant au niveau matériel qu’au niveau logiciel, en utilisant notamment un outil de gestion de parc informatique. Ce professionnel est capable d’assembler et configurer un poste de travail. Il met à jour les logiciels et gère les droits d’accès. Son sens de l’analyse lui permet de réaliser un diagnostic pour ensuite, résoudre efficacement le dysfonctionnement constaté. Il réalise ses tâches en atelier ou sur site. Il peut également assurer un certain type de maintenance et de dépannage à distance.
Grâce à ses compétences relationnelles et communicationnelles, l’Opérateur support informatique n’a pas de difficulté à entrer en contact avec autrui. Il collabore régulièrement avec d’autres techniciens, notamment lorsque l’incident est plus complexe et qu’il doit être traité de manière plus pointue. Il a le sens du service au client et se rend disponible par divers moyens : support téléphonique, chat, ticketing, déplacement sur place…Patient et ayant une bonne gestion du stress, il fait en sorte de guider l’utilisateur dans la résolution de son problème.
Évoluant dans un domaine qui se développe rapidement, l’Opérateur support informatique doit se tenir au courant des dernières avancées technologiques. Il doit aussi avoir des capacités d’apprentissage continu pour mettre ses compétences à jour régulièrement. En toute autonomie, il assure un suivi de son travail et documente les procédures et solutions qu’il a mises en place.
Focus sur une formation
La formation d’Opérateur support informatique est proposée en une année scolaire à l’Institut Provincial Augusta Chiwy. Elle est organisée en journée à raison de quatre jours par semaine. Pour un certain nombre de cours, l’établissement rend possible l’hybridation (distanciel et/ou diffusion différée).
Le module de formation permet à l’étudiant d’acquérir des connaissances de base en système d’exploitation (Windows, macOS, Linux). Il comprend l’apprentissage de notions liées au réseau, à la bureautique, aux imprimantes et à la sécurité informatique. La communication sera également un axe d’étude étant donné que la fonction impose un contact fréquent avec des utilisateurs et avec des collègues. L’Institut Provincial Augusta Chiwy est doté d’un équipement pédagogique performant. En effet, les étudiants ont accès à un environnement informatique complet : laboratoires, salles de bureautique, liaison WiFi, eCampus, etc.
Afin de pouvoir accéder à la formation d’Opérateur support informatique, il est demandé à l’étudiant de présenter son Certificat d’Enseignement Secondaire Inférieur (CESI) ou de passer une épreuve d’admission en mathématiques et en français. Le candidat doit également avoir un dossier administratif en ordre et s’être acquitté des frais d’inscriptions. Dans certains cas, une exonération de ce frais est envisageable. Au terme de leur parcours, les étudiants recevront leur certificat de qualification (CQ7) de Technicien en informatique, spécifique à l’enseignement secondaire supérieur pour adultes.
Plus d’informations ?
- 071 40 35 32
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